Términos y condiciones
Consulta las condiciones generales de uso del sitio y la información aplicable a cada reserva.
1. Objeto e identificación del proveedor
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y describen condiciones generales de información y contacto de Urban Paws México. El sitio es operado por Umpampaus SADCB bajo el nombre comercial Urban Paws México, con domicilio en Vasco de Quiroga 1712, departamento 202, colonia El Piru, C.P. 02040. Contacto: 56 3126 9778, contacto@urbanpawsmexico.com y https://urbanpawsmexico.com. La contratación específica de un servicio se documentará por separado en las condiciones que se confirmen para cada reserva.
2. Servicios y alcance
Urban Paws ofrece Paseo Normal, Paseo VIP, Gimnasio Canino Móvil y Entrenamiento Conductual, sujetos a evaluación, compatibilidad, cobertura, agenda y confirmación expresa. Las descripciones de la web informan características generales. El alcance aplicable a una reserva es el que Urban Paws confirma por escrito o por medios electrónicos antes de contratar.
3. Solicitud, evaluación y reserva confirmada
Enviar el formulario, escribir por WhatsApp, pedir evaluación o consultar cobertura no garantiza disponibilidad ni crea por sí solo una reserva o contrato. La reserva queda confirmada cuando Urban Paws comunica expresamente el servicio, fecha, horario y condiciones aplicables y, cuando corresponda, confirma el pago. Una cotización o disponibilidad preliminar no constituye confirmación definitiva. La contratación electrónica y las comunicaciones se conservarán en la medida operativa y legal aplicable.
4. Cobertura y City Towers
Los mapas, colonias, desarrollos residenciales y puntos de referencia muestran zonas de operación estimadas. Que una dirección aparezca en un mapa, colonia, microzona o desarrollo, incluidos City Towers Coyoacán y City Towers Grand, no garantiza atención automática. City Towers es solo una referencia de microzona, nunca una oficina o punto de atención. La decisión depende de ruta, agenda, capacidad, compatibilidad, logística y modalidad; se confirma individualmente.
5. Paseo Normal
Paseo Normal comprende 50 minutos efectivos de actividad, GPS como herramienta de seguimiento según disponibilidad, dos fotografías de evidencia y bolsas para residuos. El grupo tiene un máximo de cinco perros y se organiza según valoración y compatibilidad. El paquete Normal comprende 20 sesiones prepagadas, conserva el precio por sesión publicado y no tiene descuento.
6. Paseo VIP
Paseo VIP comprende 50 minutos efectivos, GPS como herramienta de seguimiento según disponibilidad, Samsung SmartTag como capa adicional de localización, video completo, hidratación, premios y bolsas para residuos. El grupo tiene un máximo de cuatro perros y se organiza según valoración y compatibilidad. El paquete VIP comprende 20 sesiones prepagadas y conserva las condiciones de precio publicadas: 5% de descuento con tarjeta o transferencia y 10% de descuento en efectivo. SmartTag no es GPS ni lo sustituye.
7. Gimnasio Canino Móvil
El Gimnasio Canino Móvil ofrece actividad individual en caminadora, rutina adaptada y video de la sesión, hidratación, juguetes y premios. No es fisioterapia, rehabilitación ni tratamiento médico o veterinario. El tutor debe informar restricciones, cambios relevantes y recomendaciones profesionales antes de la actividad. No existe descuento por paquete.
8. Entrenamiento Conductual
El servicio comienza con un bloque mínimo de cuatro sesiones por $2,600 MXN, o $2,340 MXN en efectivo, equivalente a $650 MXN por sesión. Muchos casos pueden requerir aproximadamente de 8 a 12 sesiones, según evaluación y avance; esa estimación no garantiza un número, plazo ni resultado. La participación del tutor y la práctica acordada pueden formar parte del proceso.
9. Evaluación y compatibilidad
La evaluación sirve para conocer el perfil, entorno, necesidades y respuesta del perro, y determinar si una modalidad, grupo, equipo o zona es adecuada. La evaluación no es diagnóstico veterinario, fisioterapia ni garantía de admisión a un grupo o disponibilidad de un horario. Urban Paws puede proponer otra modalidad o no iniciar el servicio por razones de seguridad, bienestar o compatibilidad.
10. Información y obligaciones del tutor
El tutor debe proporcionar y mantener información veraz y completa sobre el perro, su comportamiento, reactividad, historial de escapes o agresión, salud, vacunas y otra información veterinaria relevante para la seguridad; comunicar cambios de conducta, contactos de emergencia y necesidades de manejo; facilitar acceso y entregar al perro en el lugar y horario confirmados; mantenerlo disponible; y cumplir las condiciones previamente acordadas. Omitir información relevante puede afectar la seguridad y prestación.
11. Equipo y condiciones de manejo
Según el perro, la actividad y la evaluación, Urban Paws puede requerir pechera, correa, sistema de respaldo, SmartTag, bozal correctamente introducido cuando aplique u otros elementos. No todos los perros usarán el mismo equipo. El tutor debe informar si el perro no acepta o no tolera el elemento recomendado antes de comenzar; el equipo se acuerda de forma individual.
12. Bienestar animal, pausa y suspensión
Urban Paws podrá adaptar, pausar, suspender o reprogramar una actividad cuando razonablemente considere que continuar podría comprometer al perro, al personal, a otras personas, a terceros o a la operación. Se tendrán en cuenta la respuesta del perro, información proporcionada, instrucciones veterinarias comunicadas, ambiente y seguridad. Una decisión se comunicará al tutor y se aplicarán las reglas de reposición que correspondan a la causa.
13. Horario y tolerancia operativa
Por tráfico, clima, retrasos acumulados de ruta, acceso u otra circunstancia operativa razonable, Urban Paws podrá iniciar hasta 10 minutos antes o hasta 10 minutos después del horario confirmado. Esta ventana de coordinación no reduce la duración efectiva contratada: Paseo Normal y Paseo VIP conservan 50 minutos efectivos. El tutor debe mantener al perro disponible durante esa ventana.
14. Inasistencia o falta de disponibilidad del cliente
Las sesiones ocupan espacios previamente reservados dentro de una ruta y agenda. Si una sesión no puede utilizarse por ausencia, viaje, cambio de planes, falta de acceso, imposibilidad de entregar al perro u otra causa imputable al cliente, se considerará consumida, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación aplicable. Si Urban Paws llega dentro de la ventana operativa y no puede iniciar por una causa imputable al cliente, esperará hasta 10 minutos cuando operacionalmente resulte posible. Si no logra iniciar, la sesión se considerará consumida bajo la misma reserva de derechos.
15. Reprogramaciones solicitadas por el cliente
Las sesiones forman parte de una agenda y ruta previamente organizada. Urban Paws no garantiza cambios de fecha u horario solicitados por el cliente. Si excepcionalmente acepta un cambio, estará sujeto exclusivamente a disponibilidad operativa; la aceptación no constituirá precedente ni generará derecho adquirido para futuras sesiones. Esta regla se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación aplicable.
16. Paquetes prepagados y vigencia
Un paquete es una compra prepagada de 20 sesiones, no una suscripción automática. Su vigencia es de 30 días naturales desde la fecha de inicio expresamente confirmada con el tutor antes de la primera sesión del paquete. Las 20 sesiones deben programarse y utilizarse dentro de esa vigencia, considerando la ruta y disponibilidad confirmadas. Al concluir la vigencia, las sesiones no utilizadas expiran; no se acumulan, no se trasladan automáticamente a otro periodo y no generan saldo a favor, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación aplicable.
17. Sesión no prestada por Urban Paws
Si Urban Paws no puede prestar una sesión por una causa atribuible a Urban Paws, esa sesión no se considera consumida. Se agregará al final del paquete y se extenderá su vigencia por el tiempo necesario para permitir la reposición, acordando la nueva fecha según la agenda operativa. Para una sesión individual fuera de paquete se coordinará una fecha de reposición, sin cambiar el importe contratado.
18. Clima, seguridad y contingencias
Si Urban Paws determina razonablemente que clima, ambiente, tráfico, contingencias, cierres o riesgos urbanos hacen inconveniente o insegura la prestación, la sesión no se considera consumida. Se repondrá al final del paquete y se extenderá la vigencia cuando sea necesario para permitirlo. Para una reserva individual se coordinará otra fecha. Urban Paws comunicará la decisión tan pronto como las condiciones operativas lo permitan.
19. Precios, pagos y condiciones publicadas
Los importes vigentes publicados en el sitio son los aplicables a la modalidad, tamaño y forma de pago que correspondan. Paseo Normal: $140, $160 o $180 MXN por sesión según tamaño; paquete de 20: $2,800, $3,200 o $3,600 MXN respectivamente, sin descuento. Paseo VIP: $200, $220 o $250 MXN por sesión; paquete de 20 a precio base de $4,000, $4,400 o $5,000 MXN; tarjeta o transferencia: $3,800, $4,180 o $4,750 MXN; efectivo: $3,600, $3,960 o $4,500 MXN, según tamaño. Gimnasio: $300 para pequeño y $350 para mediano y grande, por sesión individual, sin descuento. Entrenamiento: bloque mínimo de cuatro sesiones por $2,600 MXN o $2,340 MXN en efectivo. No se crea un cobro periódico automático. El medio de pago y el importe final se confirman antes de formalizar la reserva.
20. Evidencia digital
La evidencia digital depende de dispositivos electrónicos, cámaras, baterías, medios de almacenamiento, redes y sistemas tecnológicos propios o de terceros. Urban Paws adopta medidas razonables para generar, conservar y entregar la evidencia correspondiente. Pueden producirse fallas técnicas accidentales, corrupción de archivos, pérdida de datos, fallas de almacenamiento, batería, cámara o sistemas. Si el servicio principal fue prestado correctamente, una falla técnica incidental en generar, conservar o recuperar evidencia no invalida automáticamente el servicio ni genera automáticamente reposición o reembolso, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación aplicable. Esta condición no excluye las responsabilidades propias de Urban Paws.
21. GPS y Samsung SmartTag
El GPS es una herramienta de seguimiento según servicio y depende del dispositivo, señal, red, sistema y condiciones del entorno. Samsung SmartTag se incluye como capa adicional de localización en Paseo VIP y no se presenta como GPS. No se garantiza señal constante, disponibilidad absoluta, precisión permanente ni funcionamiento ininterrumpido de GPS o SmartTag.
22. Nuvicanis y herramientas de operación
Nuvicanis es la plataforma tecnológica utilizada por Urban Paws para apoyar la administración de clientes, mascotas, servicios, sesiones, paquetes, evidencias, seguimiento operativo, comunicaciones y demás procesos digitales habilitados dentro de la operación. Determinadas funciones pueden estar disponibles únicamente para Urban Paws o para clientes con acceso habilitado. El acceso y las funciones concretas dependen de su habilitación y configuración.
23. Plataformas y servicios de terceros
El servicio o la interacción digital puede depender de WhatsApp, Google Maps, Samsung, GoPro, hosting, pasarelas de pago, redes sociales e infraestructura externa. Urban Paws no controla la disponibilidad, continuidad, cambios de servicio ni funcionamiento técnico de plataformas operadas por terceros. Urban Paws responderá únicamente por las obligaciones que legal y contractualmente le correspondan. Las condiciones y privacidad del tercero rigen su propia plataforma, sin excluir responsabilidades propias de Urban Paws.
24. Propiedad intelectual
Los nombres, marcas, logotipos, textos, diseño y materiales del sitio pertenecen a sus titulares y están protegidos por las leyes aplicables. Su visualización no transfiere derechos ni implica afiliación, patrocinio o respaldo por Samsung, GoPro, Nuvicanis u otra marca. El usuario puede consultar el sitio para fines personales e informativos y no puede copiar, explotar, alterar o usar sus materiales de manera que infrinja derechos.
25. Uso permitido del sitio y exactitud
El usuario no debe interferir con la operación o seguridad del sitio, intentar obtener acceso no autorizado, introducir código dañino ni usar formularios, marcas o contenidos para fraude, suplantación o actividades ilícitas. Urban Paws procura mantener la información clara y actualizada. Las imágenes identificadas como ilustrativas o placeholder no representan necesariamente una sesión, cliente o miembro del personal real; las fotografías de stock no se presentan como clientes. Errores u omisiones se pueden reportar por los medios de contacto.
26. Responsabilidad y derechos del consumidor
Nada de estos términos limita derechos irrenunciables de las personas consumidoras ni excluye responsabilidades que legalmente correspondan a Urban Paws. Las reglas de agenda y operación se aplican de manera proporcional a la causa de la cancelación, reposición o incidencia. Las personas consumidoras pueden ejercer los mecanismos de orientación o reclamación previstos por la legislación mexicana, incluida la vía de PROFECO cuando proceda.
27. Contratación electrónica y constancias
Las solicitudes, confirmaciones y acuerdos enviados por medios electrónicos podrán documentar la contratación en los términos legales aplicables. La solicitud inicial no confirma una reserva: Urban Paws deberá comunicar expresamente servicio, fecha, horario y condiciones y, cuando corresponda, confirmar el pago. Conserva la confirmación y comprobantes que recibas. Para correcciones o dudas, escribe a contacto@urbanpawsmexico.com o al WhatsApp 56 3126 9778.
28. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad Integral disponible en /aviso-de-privacidad/. El formulario del sitio no guarda los datos: prepara un mensaje para WhatsApp. Los proveedores de terceros pueden procesar la comunicación bajo sus propias condiciones.
29. Modificaciones
Urban Paws puede actualizar la información del sitio y estos términos para reflejar cambios operativos o legales. La versión publicada debe mostrar su fecha de actualización. Una modificación no cambiará retroactivamente las condiciones de una reserva que ya haya sido confirmada, salvo acuerdo válido o disposición legal. Si una cláusula resulta inaplicable, las demás conservarán efecto en lo que permita la ley.
30. Legislación y contacto
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y las disposiciones de protección al consumidor aplicables. Para consultas, aclaraciones, cobertura o servicio, contacta a Umpampaus SADCB, que opera bajo el nombre Urban Paws México, en contacto@urbanpawsmexico.com, por WhatsApp al 56 3126 9778 o en la página Contacto. Domicilio: Vasco de Quiroga 1712, departamento 202, colonia El Piru, C.P. 02040.