Aviso de privacidad
Conoce cómo tratamos tus datos personales y cómo ejercer tus derechos.
Responsable, identidad y domicilio
Umpampaus SADCB, quien opera comercialmente bajo la marca Urban Paws México, con domicilio en Vasco de Quiroga 1712, departamento 202, colonia El Piru, C.P. 02040, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso. Para consultas relacionadas con privacidad o para ejercer tus derechos, escribe a contacto@urbanpawsmexico.com con el asunto “Privacidad y datos personales” o comunícate al 56 3126 9778.
Datos personales tratados
Según el servicio y la interacción, pueden tratarse datos de identificación y contacto del tutor (nombre, teléfono y correo); colonia, domicilio o zona y datos necesarios para acceso; solicitudes, evaluaciones, reservas, servicios, pagos y comprobantes; comunicaciones; preferencias; y registros de atención. Para la operación también puede tratarse información de la mascota asociada con el tutor, como nombre, edad, tamaño, rutina, conducta, reactividad, historial de escape o agresión, vacunas, información veterinaria relevante, necesidades de manejo, recorridos y evidencia fotográfica o audiovisual en la que puedan identificarse personas. El sitio no solicita datos de tarjetas ni credenciales bancarias. No envíes información personal sensible propia o de terceros en el campo libre salvo que sea estrictamente necesaria y se haya acordado un medio adecuado.
Finalidades primarias
Usamos los datos necesarios para: responder solicitudes; revisar cobertura, agenda y compatibilidad; orientar y realizar evaluaciones; confirmar, administrar y prestar servicios; organizar sesiones y paquetes; coordinar acceso, entrega y recepción de la mascota; recibir y conciliar pagos o comprobantes por los medios habilitados; generar, conservar y entregar la evidencia contratada; cuidar la seguridad y el bienestar; mantener el expediente operativo; atender comunicaciones, solicitudes de privacidad, aclaraciones y obligaciones legales. Si no proporcionas los datos indispensables, quizá no podamos evaluar, confirmar o prestar el servicio.
Finalidades secundarias y oposición
Con consentimiento separado y opcional, Urban Paws puede usar datos de contacto para promociones y comunicaciones comerciales, pedir opiniones de satisfacción o preparar contenido comercial. Negarte no afecta la solicitud ni el servicio. Puedes oponerte o pedir que limitemos el uso para mercadotecnia escribiendo a contacto@urbanpawsmexico.com, asunto “No recibir promociones”. La casilla de promociones del formulario es independiente; no está marcada de antemano.
Origen y medios de recolección
Los datos pueden llegar directamente de ti mediante el formulario local, WhatsApp, correo, llamadas o comunicación durante la evaluación y el servicio; desde comprobantes de pago y sistemas de terceros que uses; o, cuando corresponda y sea lícito, de la persona que solicita un servicio para la mascota. Si recibimos datos tuyos de otra fuente, pondremos a tu disposición la información del aviso conforme a la legislación aplicable.
Formulario y WhatsApp
El formulario de contacto se ejecuta en tu navegador y prepara un mensaje contextual para abrir WhatsApp. El código actual no envía sus campos a una base de datos ni muestra una confirmación falsa de envío. Al continuar, WhatsApp y su operador reciben el contenido y pueden procesarlo conforme a sus propios términos, avisos, infraestructura y transferencias. También puedes escribir directamente al correo o teléfono publicados.
Nuvicanis: plataforma y roles
Nuvicanis es la plataforma tecnológica utilizada por Urban Paws para apoyar la administración de clientes, mascotas, servicios, sesiones, paquetes, evidencias, seguimiento operativo, comunicaciones y demás procesos digitales habilitados dentro de la operación. Determinadas funciones pueden estar disponibles únicamente para Urban Paws o para clientes con acceso habilitado. Urban Paws actúa como responsable respecto de los datos y finalidades que determina. Cuando Nuvicanis trate datos por cuenta e instrucciones de Urban Paws, su función será la de encargado conforme a la relación y medidas correspondientes; si trata datos para finalidades propias, deberá identificarse y describirse por separado como responsable independiente.
Encargados, terceros e infraestructura
Para operar se podrán usar proveedores de hosting, mensajería, almacenamiento, correo, mapas, pagos, redes sociales y sistemas tecnológicos, incluido Nuvicanis. Cuando un proveedor trate datos solo por instrucciones de Urban Paws, la relación se establecerá como encargo con obligaciones de confidencialidad, seguridad, uso limitado y supresión o devolución al terminar el servicio, conforme corresponda. WhatsApp, Google Maps, pasarelas de pago y redes sociales pueden tratar datos cuando se usan sus servicios, bajo sus propios avisos. Samsung y GoPro se mencionan como equipos; sus aplicaciones o servicios externos solo forman parte del tratamiento cuando se usan para tratar datos personales.
Transferencias
Podremos comunicar datos a proveedores que nos apoyan como encargados y a terceros cuando sea necesario para la comunicación, operación, pago, seguridad o cumplimiento de una obligación legal, o en los demás supuestos permitidos por ley. La comunicación a una plataforma externa puede implicar tratamiento fuera de México y queda sujeta a sus propios términos y mecanismos. Si se incorpora una transferencia que requiera consentimiento o una finalidad nueva, se informará y recabará el consentimiento aplicable antes de realizarla.
Derechos ARCO y solicitudes
Puedes ejercer acceso, rectificación, cancelación u oposición, así como revocar el consentimiento o pedir limitación del uso o divulgación cuando proceda, escribiendo a contacto@urbanpawsmexico.com con el asunto “Derechos ARCO”. Indica tu nombre, un medio para responder, el derecho que deseas ejercer, una descripción suficiente para localizar los datos y los elementos para acreditar tu identidad y, en su caso, representación. No envíes documentos sensibles innecesarios por WhatsApp. Urban Paws responderá conforme a los plazos, requisitos y excepciones de la ley vigente.
Retención y supresión
Conservamos cada dato solo durante el tiempo necesario para las finalidades informadas, prestar y documentar el servicio, atender aclaraciones y cumplir obligaciones legales. Al dejar de ser necesario, se suprime o bloquea cuando proceda, de acuerdo con la legislación y los plazos aplicables.
Seguridad e incidentes
Urban Paws debe adoptar medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y proporcionales al tipo de datos para protegerlos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso o acceso no autorizado. Ninguna transmisión o plataforma tecnológica puede garantizar seguridad absoluta. Si se presenta una vulneración con efectos relevantes, se atenderá y comunicará conforme a las obligaciones legales aplicables.
Cookies, mapa y recursos externos
El checkout revisado no contiene etiquetas de Google Analytics, Google Tag Manager ni Meta Pixel. La página Zonas carga un mapa incrustado de Google Maps y pueden solicitarse recursos externos; al cargar o usar estos elementos, el proveedor puede recibir datos técnicos como dirección IP e información del navegador conforme a sus propios avisos. Los enlaces a redes sociales y plataformas abren servicios de terceros. Antes de añadir analítica, publicidad o cookies no esenciales se deberá actualizar este aviso, identificar proveedores y configurar el mecanismo de consentimiento que resulte aplicable.
Personas menores de edad
El sitio está dirigido a personas adultas que pueden solicitar servicios para una mascota. Si una persona menor participa en una comunicación o aparece incidentalmente en evidencia, su madre, padre o tutor legal deberá intervenir y tomar las decisiones correspondientes. No solicitamos deliberadamente datos personales de menores para mercadotecnia.
Cambios al aviso
Los cambios se publicarán en esta página con fecha de actualización. Si el cambio requiere un nuevo consentimiento, se solicitará antes de tratar los datos para la nueva finalidad.